专题：第十七届中国保障文化与品牌更始论坛

　　2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌更始论坛暨第七届中国保障康养产业更始论坛在江苏无锡肥硕举行。东吴东说念主寿保障股份有限公司总裁助理兼苏州分公司总司理陈海燕发表了主题演讲。

　　陈海燕先容了东吴东说念主寿通过社企共建、整合多方资源，与乡村、社区、银行等共同在新时间斯文实行站点、党群服务中心等阵脚打造的住户健康经管和养老服务的平台——健康小屋，将保障理赔、日常检测、保障磋议等惠民服务相齐集，奏凯打造了保障服务的“终末一公里”，较好地贬责了保障公司在日常筹谋中面对的两个中枢问题：“戎行从哪儿来”、“客户从哪儿来”，从而达成公司的可不绝健康发展。

　　以下是陈海燕的演讲全文：

　　现时，保障行业正阅历从高速发展到高质料发展的转型升级，告别昔时的高速增长模式，转而防范质料和效益的增长，这为咱们赢得发展机遇的同期，也面对着新的挑战：数字化转型、竞争加重、客户需求变化等。而近几年，东吴东说念主寿苏州分公司的保费、东说念主力莫得下滑，商场份额每年齐在提高，可能有东说念主会问：逆势孕育背后的逻辑是什么？其实，归根结底是咱们通过健康小屋这个平台，比拟好地贬责了客户连续的问题。

　　底下，我给巨匠讲讲“买通健康经管服务的终末一公里——健康小屋的故事”。

　　一、健康小屋之发祥与内涵

　　首先，我直率先容一下，健康小屋是什么？率先，健康小屋等于齐集“保障五进入”的条件，在社区、州里、企业、银行等场面里，开辟一个寥寂空间，甩掉一些跟健康医疗关联的直率器械，比喻血压仪、血脂测量的斥地、推拿椅之类，让近邻的老匹夫便利地使用，以匡助社区/企业等更好地开展健康服务和便民行为。甩掉的空间，可遴选的场面是比拟等闲的；甩掉的斥地也并抱怨奋，细算下来，一个健康小屋只需干预几万的本钱，就能提供服务。但咱们需要磋商的是：健康小屋放在哪儿相宜？它的服务触点在哪儿？若何通过它与客户产生连续？

　　这等于第二个问题：咱们为什么要缔造健康小屋？频年来，咱们一直在讲保障业的转型。我以为，最紧迫的转型是念念维的转型，而念念维的转型，重要的是高管需要改造对“营销”的领略。什么是“营销”？什么是“保障营销”？我在这个行业待了20多年，见到过许多在行业混得申明鹊起的“伪专科”东说念主士游走于保障江湖。他们对“营销”和“保障营销”根蒂莫得确凿酷爱上的连气儿，或者说连气儿得很通俗。十多年前，我曾通过一篇著作谈过营销和销售的辞别。我以为，“销售”是直率的作事，不错连气儿是名词；而“营销”体现了全体的念念考和筹谋，包含了筹谋忠良，是确凿酷爱上的动词。

　　正因为大多量经管者不懂确凿的“营销”，频频为了“方针”而方针。比喻说，一家中小保障公司在作念创办的本事，用砸钱的办法搞同行加盟，或者“5+2”“白+黑”地直率跟踪，但确凿奏凯的却稀稀拉拉。虽然，在行业发展的不同期期，四肢一家主体机构，或者说一家主体的下属机构，咱们牵累的等于方针，稀疏是事迹方针，咱们常跟经管干部讲：“保费是作念不完的，不要为了保费去作念保费”。四肢一家机构的携带，上司给了你方针，你要念念考的是：若何达成绩效？这是最基本的想法领略，亦然需要咱们寥寂念念考的关键问题。咱们要抽丝剥茧，透过局势看本色，要确凿地看显现、想解析，完成方针无非要贬责两个问题：戎行从哪儿来？客户从哪儿来？这两个问题不贬责，一切齐是畅谈。

　　若何贬责？稀疏是疫情那三年，咱们见不到客户，但咱们要完成事迹方针，若何办？其时咱们的一位高管向我建议：苏州经济进展，是否不错购置一些健康检测斥地？有了健康检测斥地，每天就会有东说念主来作念检测，咱们只需要找个小屋把这些斥地放进去就行了。这等于健康小屋的雏形。

　　于是，咱们就采购了一些斥地。但这么直率操作之后，咱们又发现这么恶果并不好。那么，到底将小屋放在那儿？咱们最终以为，小屋要下千里，要放到粗鲁触达客户的地点，延迟到咱们能作念服务的地点。恰巧东吴东说念主寿其时相接了苏州政府的大病医保以及惠民保障“苏惠保”技俩，政府也需要咱们下千里服务，进一步根植社区，驻点筹谋。于是，咱们就运转把健康小屋往下延迟——延迟到社区、到州里、到企业，渐渐达成在“家门口”为住户提供健康监管经管服务，并组建志愿者服务专员团队，建造相应服务经管机制，闲逸指挥巨大住户养成健康经管意志，将健康经管前置，为疾病注释收场提供有用解救。

　　跟着越来越多的小屋干预筹谋，咱们束缚丰富小屋的斥地，渐渐加多在线救济、家庭大夫、就医绿通、日常购药、慢病经管等健康服务，并以小屋为载体，组织开展各种特质行为，让市民在服务中感受愉悦，磨砺身心。很快地，咱们筹谋健康小屋越来越驾轻就熟，渐渐达成“各种小屋，特质绽放”。面前，咱们的健康小屋仍是作念到了3.0、4.0版块，扩大到近200家，秘密苏州十大县区，况兼还在束缚地推广。

　　二、健康小屋之筹谋与模式

　　健康小屋从一个小空间束缚下千里、延迟，闲逸成为一个载体——它是类物理网点的延迟，延迟到社区、街说念之后，外勤有了服务的地点，粗鲁斗争到客户；成为一个窗口——它能买通服务，提高口碑，是一个常态化、各种化、不绝化的宣传阵脚；成为一种平台——它是一个根植于社会的平台，连续下层，直达社区。 

　　那么，健康小屋如何筹谋？需要主理以下几个关键点：

　　1、健康小屋经管权归谁？

　　咱们漠视，主权不在于咱们，因为要是在于主权，就可能涉嫌违纪。前期公司职工去跟社区谈的本事，社区漠视要房钱，我示意：钱是不成给的，凡是给一分钱，咱们也许就违纪了。是以，咱们就不要主权。主权不在本人，那若何作念？一运转，咱们在社区的推动做事并不奏凯，致使很笨重。虽说面前跟着“乡村振兴”发展战术的渐渐落实，政府各方面做事作念得荒谬到位，为各个街说念、社区齐配备了弥漫的行为空间，表面上，让他们腾出一个几十宽泛米的空间来作念健康小屋是透澈可行的，但关键在于他们愿不肯意接管？或者说，咱们用什么体式让两边达成和谐？最终，咱们漠视了“共建”的体式。社区四肢经管方，无偿提供空间；东吴东说念主寿四肢服务方，无偿为社区提供健康服务，并不绝赋能（如社区行为加持、斥地不绝优化等）。

　　2、健康小屋由谁来主导？

　　咱们漠视让“外勤主导服务”，最佳是外勤中的新东说念主主导服务。外勤控制也不错，前提是他有是非的服务意愿。谈健康小屋建树的本事，要明确好咱们和社区的相干。咱们强调，咱们要有“甲方念念维”，要是用乙方念念维，放低姿态去“求”，莫得东说念主会把最佳的给出来，发展就很难。

　　3、健康小屋如何达成客户连续？

　　健康小屋日常运营后，咱们在作念服务的同期，欺诈平台行为“请进来”——小屋里办社区行为、“走出去”——邀请社区住户参加社区外的行为，当然则然就会有东说念主对咱们行业、公司产生兴味，主动想了解咱们，咱们服务于社会的目的就达到了。此外，咱们跟客户的触点也变了。也等于说，健康小屋的量，大到一定进程之后，咱们不需要再通过此前用的那套比拟原始的措施来斗争客户了。

　　4、健康小屋的筹谋如何不绝？

　　咱们齐知说念，任何事物发展到一定阶段，齐会堕入瓶颈。健康小屋亦然如斯。要是小屋一成不变，老匹夫天天来健康小屋仅仅推拿艾灸，他们很快就会失去兴味，小屋就闲逸地失去招引力，社区也就越来越莫得积极性。因此，健康小屋的升级换代很紧迫。咱们要“变地点、变内容、变服务神态”，活用健康小屋、周转健康小屋，才气让健康小屋不绝欢快生命力。

　　三、健康小屋之筹谋与预测

　　咱们通过按时更新斥地，束缚拓宽健康服务领域（如达成良友连线家庭大夫等医疗资源连续），将小屋升级为“绿通小屋”；咱们通过各种社企共建，不绝优化服务赋能，将大健康、大养老的服务触角延迟到千门万户，让苏城匹夫得益更多的赢得感与幸福感。举例，本年咱们与大雁养老达成战术和谐，逐渐将小屋升级成“文化小屋”——老年培训学院，“日照小屋”——餐馆照护服务；咱们与市东说念主社区和谐共建，与东说念主社局和谐共建、升级苏州市新业态作事者“暖心驿站”服务阵脚，首批21个站点，秘密苏州十大板块，共同营造暖和关爱新作事群体的普遍氛围。不错说，健康小屋的空洞化运作和可不绝发展是翌日的发展方针。

　　过程咱们束缚的勇猛，健康小屋的运作仍是超过锻真金不怕火了。本年，新“国十条”的发布象征着中国保障业将进入一个高质料发展的新阶段，保障业将愈加肃穆，粗鲁更好地服求实体经济和民生保障。东吴东说念主寿将以健康小屋为窗口，优化服务内容，深耕社区筹谋，聚焦主业、服务遵循贬责好人人在养老服务和健康经管等方面的多档次保障需求，体现地点国企的做事担当，最终达成“质效并举，经久共赢”。 

做事剪辑：曹睿潼